Política de Reembolso GUStore

Na GUStore, prezamos por uma experiência de compra segura, humanizada e com respeito aos consumidores e vendedores. Por isso, nossa política de reembolso segue os princípios da legislação vigente e valoriza a transparência em todas as etapas.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele:

• Esteja sem uso, com a embalagem original, sem danos e com todos os acessórios e etiquetas.
• O reembolso será iniciado após a devolução do item ao vendedor e análise das condições do produto.
  
   

2. Produto com Defeito

Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação, poderá solicitar:

• Troca, vale-compra ou reembolso integral, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
• A devolução de itens com defeito será realizada sem custos para o comprador, por meio de logística reversa. Nesses casos, o vendedor será responsável por custear o frete, em razão dos defeitos apresentados no produto.
  
   

3. Produto Incorreto ou Divergente

Se o produto enviado estiver em desacordo com o pedido, o cliente deverá:

• Notificar a GUStore em até 7 dias corridos do recebimento.
• Optar por troca, reembolso ou crédito na loja, mediante devolução do item.
  
   

4. Como Solicitar

A solicitação de reembolso pode ser feita diretamente pelo painel do Usuário, acessando a página de "contatos" >  utilizando o título "SAC" no formulário será destinado diretamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

5. Processo de Reembolso

Após o recebimento e avaliação do produto pelo vendedor:

Como funciona o estorno em cartão de crédito

1. Solicitação pelo marketplace
   Após a confirmação da devolução do produto e aprovação do reembolso pelo vendedor, a GUStore inicia a solicitação do estorno na plataforma de pagamentos.
   • Essa solicitação pode levar de 3 a 7 dias úteis para ser processada pela intermediadora.
2. Envio à operadora do cartão
   • A partir daí, a solicitação segue para a bandeira do cartão (Visa, MasterCard, Elo, Amex etc.) e, posteriormente, para o banco emissor (como Nubank, Itaú, Bradesco etc.).
   • Cada operadora e banco têm prazos diferentes, mas o mais comum é:
     • 5 a 15 dias úteis para o estorno aparecer na fatura ou no extrato do cartão.
     • Pode ocorrer de o valor só constar na próxima fatura, caso a atual já esteja fechada.
3. Forma de devolução
   • O valor é estornado diretamente na fatura do cartão como um crédito.
   • Caso a compra tenha sido parcelada, geralmente:
     • As parcelas futuras são canceladas.
     • As já cobradas retornam como crédito nas próximas faturas.
   • Em alguns bancos, pode haver ajuste automático do limite de crédito logo após o estorno.
     
      

• Compras via Pix ou boleto serão reembolsadas em conta bancária informada pela cliente em até 30 dias úteis.
  
   

6. Casos Especiais

Produtos personalizados, íntimos ou com selos de segurança rompidos podem não se enquadrar no direito de arrependimento, exceto em caso de defeito.

7. Nossa Mediação

A GUStore atua como intermediadora das transações e realiza mediações sempre que necessário, garantindo o direito dos consumidores e o suporte aos vendedores. Em casos de conflito, asseguramos análise justa e transparente, conforme nossos Termos de Uso.

8. Conclusão

Para que o ressarcimento seja efetuado, o produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original, etiquetas intactas e sem qualquer sinal de uso, como arranhões, rasgos, danos ou alterações. O comprador deverá enviar fotos que comprovem o estado do produto no momento da devolução. Da mesma forma, o vendedor deverá apresentar imagens da embalagem no ato do envio, contendo claramente o nome e o endereço do destinatário.

O reembolso será processado somente após a conclusão da intermediação entre a plataforma, o comprador e o vendedor, garantindo a verificação de todas as informações e o cumprimento das condições previstas.

Após a solicitação, o envio do produto deverá ser realizado dentro do prazo estipulado pela plataforma, utilizando a logística indicada. O reembolso será liberado apenas após a confirmação do recebimento do item no local designado e a validação de que o produto atende integralmente aos critérios estabelecidos para devolução.